联系我们 -「麻将胡了」官方体验平台
无论您是遇到游戏体验问题、账号安全疑虑，还是希望进行商务合作与内容转载，平台均设有专门的联系渠道为您服务。我们承诺在收到消息后的 1 个工作小时内（工作时间段内）给予初步回复。为了确保您的请求能够被准确传达至对应部门，请优先根据下方分类选择合适的联系路径。平台总机服务时间为每日 8:30 - 22:00（北京时间），全年无休（法定节假日除外）。
官方联系方式总览
以下为平台对外公布的核心联系渠道，所有联系方式均经过官方认证。请注意，平台不会通过私人社交账号主动联系用户索取密码或验证码，谨防仿冒诈骗。
| 联系渠道 | 具体信息 | 适用场景 | 预计响应时间 |
|---|---|---|---|
| 用户支持邮箱 | [email protected] | 账号异常、支付问题、游戏 Bug 反馈 | 2 个工作小时内 |
| 商务合作邮箱 | [email protected] | 广告投放、内容授权、联运合作 | 1-2 个工作日 |
| 安全与合规举报 | [email protected] | 举报外挂、诈骗信息、违规内容 | 24 小时内专项处理 |
| 在线客服系统 | 站内右下角悬浮窗（仅限注册用户） | 实时咨询、操作指引、紧急问题 | 平均排队 3-5 分钟 |
| 官方反馈表单 | 本页面底部"快速反馈"入口 | 建议提交、功能需求、投诉 | 3 个工作日内 |
为了提高沟通效率，当您通过邮件联系我们时，请在标题中注明问题类型前缀，例如【账号问题】、【支付咨询】、【合作邀约】。邮件正文请尽量包含以下信息：您的注册账号（如有）、问题发生的时间与具体描述、已尝试的解决步骤、相关截图或录屏文件（附件大小不超过 20MB）。
工作时间与服务承诺
平台人工客服坐席分为两班次覆盖每日 14 小时服务窗口：早班 8:30 - 16:30，晚班 14:00 - 22:00。其中 12:00 - 13:00 为交接班时间，该时段在线咨询响应速度可能略有延迟。非工作时间段（22:00 - 次日 8:30）您仍可通过邮件或在线留言提交问题，次日早班客服将优先处理前夜积压的工单。
我们对外公布的服务承诺包括：第一，首次响应承诺——所有通过正规渠道提交的用户问题，在服务时间内均会在 15 分钟内获得系统回执，人工回复不超过 2 小时。第二，解决时效承诺——简单咨询类问题（如规则查询、活动说明）即时解决；复杂技术问题（如客户端闪退、数据异常）将在 48 小时内给出明确处理方案。第三，态度承诺——客服人员均经过至少 80 小时的专业培训，严禁使用敷衍话术，每次服务结束后用户可对服务满意度进行评分，月度平均满意度需达到 4.8 分（满分 5 分）以上。
我们深知，每一次咨询背后都是用户对平台的信任。因此，客服团队不仅解决表面问题，更会记录问题背后的潜在诱因，每周向技术与产品部门提交改进建议报告。
各部门业务指引与对接说明
为减少内部转达造成的延迟，请根据您的具体需求选择对应部门直接沟通。以下是平台各部门的主要职责范围与对接注意事项：
- 玩家支持部：负责处理账号登录异常、密码找回、实名认证审核进度查询、游戏内购订单问题。联系时请准备好注册手机号或邮箱，以便客服快速调取信息。
- 技术运维部：专门应对游戏客户端闪退、安装失败、服务器连接不稳定等技术故障。此类问题建议优先通过邮件提交，并在邮件中附加设备型号、系统版本及错误日志截图。
- 内容与合作部：负责外部媒体内容转载授权、攻略合作、视频直播推广洽谈。商务邮件请在正文中简要说明合作意向与资源置换方案，我们通常会在 3 个工作日内评估并回复。
- 风控与安全部：处理涉及账号被盗申诉、异常对局行为举报、外挂作弊线索提交。所有举报信息均严格保密，若因举报查实违规行为，平台将给予举报人一定数量的游戏金币奖励。
若您不确定问题归属哪个部门，可直接发送邮件至总客服邮箱 [email protected]，客服专员将根据内容进行内部派单。通常情况下，跨部门问题处理时长会延长 12-24 小时，请您耐心等待。
联系前的快速自查与高频问答
根据平台统计，约 40% 的咨询问题可以通过自助排查解决。在发起工单前，请尝试以下操作：刷新页面或重启客户端；检查本地网络连接是否正常；确认账号密码输入时未开启大写锁定。以下为高频问题解答：
如何查询我的账号注册时间与历史对局记录？
登录网页版个人中心，在"账号信息"栏可查看注册日期。历史对局记录可在"战绩统计"模块中按日期范围筛选导出，支持导出最近 90 天的数据。
我忘记了解绑手机号，如何更换绑定？
出于安全考虑，更换绑定手机号需通过邮箱验证或人工申诉。请使用注册邮箱发送申请邮件，并在邮件中附上身份证号码（需与实名信息一致）及手持身份证照片。审核周期为 1-3 个工作日。
充值未到账应如何处理？
首先请检查支付渠道的扣款记录，确认支付成功后等待 5-10 分钟。若仍未到账，请将支付订单号（如支付宝交易号或微信支付单号）发送至客服邮箱，技术团队将进行对账核查，处理时限不超过 2 小时。
若以上解答未能解决您的疑问，欢迎随时通过表格中列出的任一渠道与我们取得联系。平台期待为您提供高效、友善的服务体验。